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服務與支持
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合作發展
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如何購買
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全國20個省市建立分支機構，及時響應客戶需求 -
7*24小時不間斷服務電話 -
7*24小時現場救援服務 -
免費的技術資源共享中心 -
ACED+OCM+OCP+AIX+ Vmware專業化服務團隊 -
150+技術服務團隊 -
電話服務
在服務期內，美創科技在接到客戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式與客戶聯系，了解問題的詳細情況，分析故障原因，判斷故障的類型，并指導客戶使用人員及時排除故障，恢復系統的正常運行。 -
遠程服務
在服務期內，當電話服務未能解決客戶故障時，在得到客戶授權的前提下，美創科技服務人員將通過網絡遠程登錄，提供技術服務。在網絡遠程登錄訪問中，美創科技保證所有操作不違反現行的相關安全法律法規。 -
現場服務
在服務期內，當電話或遠程登錄無法解除故障時，美創科技的技術人員將到現場解決問題。如客戶認為需要，除不抗拒的原因外，美創科技技術人員將在8小時內趕到現場。 -
運維知識資源共享服務
在服務過程中，針對常見的故障和技術問題，美創科技建立了完備的知識庫管理支持體系，知識庫分享博客地址為： http://www.cubikmusik.com/wordpress/
服務與支持售后服務
服務熱線： 400-811-3777轉3 或者你可以選擇 在線咨詢我們提供的服務以服務質量為基準、以用戶滿意為核心，以業務可用性為向導；
以為用戶提供優質、專業、規范、快捷、高效的一站式服務為目標；
以ISO90001、ISO20000體系標準建立服務質量監督管理體系，致力于成為IT標準技術服務領軍企業。原廠服務說明四大服務平臺故障定級和響應時間故障級別 故障場景描述 響應內容 響應時間 嚴重程度(P1) 數據丟失
關鍵功能喪失
系統不正常掛起
系統崩潰，并且在重新啟動后重復崩潰對于嚴重程度為1的問題，我方在最快時間響應并24小時連續處理嚴重程度為1的問題，直到問題解決或取得有效進展 5分鐘內響應
一小時內到達現場嚴重程度(P2) 問題導致客戶的業務系統喪失部分重要功能。沒有可接受的替代解決方案；但業務可以有限的繼續進行 由我方和客戶方負責人協調，約定時間現場提供服務 10分鐘內響應
2小時到達現場嚴重程度(P3) 系統運行正常，僅受到有限的影響或未受到嚴重影響 首先遠程指導解決問題，必要的情況下提供現場服務 15分鐘內響應
4小時內到達現場嚴重程度(P4) 在產品功能、安裝配置方面需要信息或支援 遠程指導解決問題 30分鐘內響應
8小時內到達現場投訴反饋對服務過程中有任何疑問、問題或者意見建議，可按照以下方式隨時聯系我們：
地址：杭州市拱墅區豐潭路508號天行國際中心7號樓12層
熱線：400-811-3777轉6
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